Как корректно отказать человеку?

Вопрос-ответ № 239
Добавлен: 05.04.2014

Отвечать отказом на просьбы коллег, друзей и родственников - немного странный, но весьма полезный навык. Причем об эгоизме, безразличии или равнодушии к другим людям речь вовсе не ведется. Для сохранения своего времени и сил человеку важно научиться правильно вести себя с манипуляторами.

Итак, существует несколько причин, по которым мы не можем отказывать:

1. Страх потерять уважение, любовь или просто хорошее отношение;

2. Нежелание рассердить или обидеть человека;

3. Довольно часто боязнь сказать «нет» навязывается обществом;

4. С детства заученная аксиома: отказ в помощи - невежливо и грубо;

5. Заниженная самооценка.

Последствия

Что бы не послужило причиной безотказного поведения, следует запомнить: это ни к чему хорошему не приведет. Ведь вы принуждаете себя к выполнению каких-либо совершенно нежелательных действий, результатом которых, несомненно, будет ощущение полной опустошенности и усталости. При этом вы рискуете стать жертвой, постоянно реализуя желания других людей.

Не стоит также забывать о постоянном чувстве вины. Как часто, давая кому-то обещание, вы не имеете возможности исполнить его? В результате приходится скрываться, изворачиваться, врать. Помимо испорченных отношений с человеком, все это влечет за собой навязчивое чувство вины, перед другими и собой.

Как научиться отказывать?

Между тем, каждый может научиться корректно отказать постоянному просителю. Прежде всего, необходимо понять, что вами манипулируют - используют в собственных целях. Думая об этом, вам будет проще ответить «нет». Также не стоит забывать и о наличии у вас абсолютного права отказаться. Ведь никто не запрещает другим людям просить о помощи или одолжении.

Так или иначе, только вы должны принимать решение об окончательном ответе: «нет» или «да». Но и отказывать нужно уметь. Чем роднее и ближе человек, тем более корректным и мягким должен быть отказ. Итак, несколько основных правил:

1. Вслух, четко и громко произнесите слово «нет». Это необходимо проделать несколько раз, пока его звучание для вас не станет обыденным.

2. Моделируйте и мысленно прокручивайте ситуации, в которых отрицательный ответ вам дается с трудом. При этом вы не должны оправдываться или бояться отказать просителю. Просто сообщите воображаемому собеседнику об отсутствии возможности оказать ему помощь.

З. Начинайте тренироваться с мелочей. Создавайте в уме незначительные и простые ситуации, которые позволяют вам мягко, но уверенно отказывать. В дальнейшем эти навыки помогут принимать правильное решение даже в самых сложных ситуациях.

Основные правила корректного отказа

• Вначале продемонстрируйте собеседнику свое истинное отношение к просьбе. Ваши эмоции могут быть самыми неожиданными, начиная с сожаления и заканчивая откровенным раздражением. Вы еще не отказали, но уже показали свои чувства и объяснили основную причину своего ответа. Этот прием позволяет подготовить человека к отказу, не нанося удар по его самолюбию.
• Четко скажите «нет» и поясните причину отказа.
• Ваша основная цель - получение возможности заняться своими делами. В решении возникшей проблемы попробуйте предложить просителю альтернативный вариант. Так, и человек ощутит постороннее участие, и вы сможете избежать ненужной нервотрепки.
• Обязательно выслушайте собеседника, не перебивайте его.
• Даже если приведенные доводы не изменили вашего решения о корректном отказе, вновь повторите свою мысль, разумеется, учитывая слова партнера. Не поленитесь еще раз последовательно и настойчиво назвать все причины, которые не позволяют выполнить его просьбу.

сегодня: 1 | всего: 257